«Ты не поверишь, но я правда расслабилась у гинеколога».
Звучит как фантастика? Но именно так бывает, когда приходишь туда, где о Тебе действительно заботятся.
С самого первого дня команда клиники работает над тем, чтобы прием у гинеколога проходил спокойно, уважительно и заботливо.
В клинике есть внутренний проект «Лучший кабинет гинеколога для Клиента и Врача». Он помог создать пространство, в котором комфортно всем: Клиентам — потому что можно довериться, Врачам — потому что есть всё необходимое, чтобы работать на высшем уровне.
Мы поговорили с главным экспертом в направлении «Ведение беременности» в EVACLINIC, врачом акушером-гинекологом Ларисой Невидович о том, как устроено это особенное место, где важна каждая деталь.
Чувства, с которыми приходят новые Клиенты, самые разные. Но первое — тревога. Одни девушки тревожатся, потому что попадают в новое место. Другие боятся доктора и того, что он может сделать больно. Третьи боятся возможных новых диагнозов. Четвертые стесняются что-то рассказывать, сомневаются, помогут ли или снова все зря?!
И, конечно, особое удовольствие, когда Клиенты уходят без страхов и сомнений и с уверенностью, что нашли своего врача и свою клинику.
В нашем кабинете есть все, чтобы не беспокоиться. И в первую очередь — мы — Врачи!
Чтобы стать врачом, я поступала в вуз четыре раза. Я счастливый человек, так как никогда не стояла перед выбором профессии, не представляла себя в другой сфере. Я могла бы быть медсестрой или фельдшером, поступить в медучилище, когда не хватило проходного балла на вступительных экзаменах. Но пошла работать санитаркой, потому что знала, тогда я точно буду поступать до тех пор, пока не достигну своей мечты, я ведь не останусь на этом уровне навсегда. Потом, во время учебы в медицинском университете, я работала медсестрой в реанимации в Витебской областной детской клинической больнице. Это очень ценный опыт, который помог понять вклад каждого сотрудника в результат нашей работы.
Атмосферу создает в первую очередь человек. И если перед Клиентом не профессионал, то в каком бы пространстве она ни находился, ощущения уверенности и безопасности не будет.
Но в наше время хочется прийти в место, где уже атмосфера показывает, что здесь уважают и Клиента, и того, кто в нём работает. Вы видите наши кабинеты — уютные, в теплых тонах, с мягкими диванчиками. Они зонированы так, чтобы девушка не смущалась, раздеваясь или общаясь с врачом. На двери установлены замки, которые не позволяют никому войти во время приема.
Даже наша одежда не белого цвета, а в тёплых тонах, которые создают атмосферу комфорта, вызывают положительные эмоции. В таком месте информация, даже не всегда очевидно оптимистичная после нашего обследования, воспринимается гораздо легче.
У нас всегда стоят цветы. У меня есть много фотографий, на которых весь кабинет — в вазах с букетами. И так у каждого нашего врача во всех наших кабинетах. Это цветы искренней благодарности за нашу работу от любимых клиентов.
И, когда при входе в кабинет, особенно на первом визите в клинику или к новому доктору, другие девушки видят цветы, им тоже приятно и тепло, они становятся более открытые. Они чувствуют, что попали в хорошее место.
Хотелось бы, любой кабинет гинеколога назвать безопасным местом, но пока так могу сказать только про кабинеты в EVACLINIC.
На уровне организационной политики клиники принято: «Относись к Клиенту, как бы ты хотел, чтобы относились к Тебе или к Твоему самому близкому человеку». Мы вежливо и спокойно встречаем Клиентов, стараемся максимально тактично задавать вопросы, расспрашивая о здоровье и причинах, побудивших прийти к нам на приём. После беседы предлагаем раздеться в предназначенной для осмотра зоне в кабинете, подготовиться к приему, объясняем все, что будет происходить во время осмотра.
Те, кто впервые у нас, удивляются, когда мы просим полностью раздеться и накинуть на себя прозрачный одноразовый халатик. Девушек впечатляет то, что мы осматриваем ее полностью. Врачу акушеру-гинекологу важно осмотреть и пальпировать молочные железы, их ведь невозможно рассмотреть частично, когда девушка приподнимает бельё, проверяем состояние кожных покровов (оволосение, пигментные невусы, пигментация кожи, состояние вен ног).
Эта информация важна для нас при назначении контрацептивов, при нарушении менструального цикла, при планировании беременности и т.п. У Клиента могут быть, например, родимые пятна, которые она больше никому не покажет, а мы порекомендуем обратиться по показаниям к узкому специалисту. Когда мы назначаем какие-то препараты, должны быть уверены, что нет противопоказаний для их приёма и должны максимально оценивать ожидаемые у конкретного человека побочные эффекты. Есть определенные изменения на коже, которые говорят об эндокринных заболеваниях, это тоже входит в сферу наших интересов. Как мы всё это оценим, если мы ее не разденем?!
Никогда не доводилось проводить экскурсии по нашему кабинету, но с радостью это сделаю. Открываем двери и попадаем в консультационную часть. Здесь мы общаемся прежде, чем отправиться на осмотр. Я встречаю Клиента со словами: «Здравствуйте! Вы у нас впервые?» Девушка отвечает: «Да! Я очень ждала этого визита». Это ценные слова уже в начале приёма, так как понимаешь всю степень ответственности и это мотивирует вникнуть ещё глубже в причину обращения к нам. Я продолжаю: «Пожалуйста, Вы можете сюда сесть, супруг может расположиться на диване, дети — где им будет удобно». У нас есть место и для супруга, и для детей, и для мамы. И девушка ощущает, что находится в том месте, где ее постараются послушать и услышать и разобраться в ситуации.
Эта часть кабинета, в которой девушка готовится к осмотру — интимная зона, всегда за занавесом. Здесь она раздевается, Может воспользоваться вешалкой, есть ложка для обуви — все, чтобы было комфортно. И вот он тот самый халатик, пояс, бахилы, сухие и влажные салфетки. Я всегда прошу девушек: «Когда Вы наденете халатик, встаньте, пожалуйста, на весы». И эта просьба многих удивляет. Еще одним удивлением становится тот момент, когда я беру сантиметр и измеряю окружность талии не беременным девушкам. Эта информация важна мне как врачу. А некоторые Клиенты в этот момент понимают, что им пора заниматься своим здоровьем.
Традиционный акушерский стетоскоп тоже есть, ведь механический стетоскоп в виде трубки олицетворяет метод, основанный на традициях, для определения частоты сердцебиений плода. Сейчас, конечно, есть фетальные портативные доплеры, аппараты УЗД в каждом нашем кабинете, но традиционные стетоскопы не требуют подключения к компьютеру или сложной настройки и остаются востребованными и в нашем современном мире.
И, конечно, в нашем кабинете есть металлический акушерский тазомер. Все до сих пор удивляются, что никто не придумал ничего более интеллектуального, чем этот прибор. Это классика.
Это пространство для осмотра: гинекологическое кресло — одно из основных мест работы врача. У нас шикарное оборудование. Мы можем кресло поднять или опустить, наклонить спинку под нужным углом. Сначала мы устанавливаем положение кресла так, чтобы было удобно занять на нём позицию нашему Клиенту, затем регулируем до удобной позиции кресла для доктора. Но если девушка говорит, что ей необходимо более комфортное положение, мы можем отрегулировать так, чтобы было идеально.
В этой части есть подсветка для осмотра, кольпоскоп — это медицинское оборудование (микроскоп) для детального осмотра наружных половых органов, влагалища и шейки матки.
А здесь мы измеряем рост Клиента. И, что удивительно, многие девушки впервые узнают свой рост у нас на приеме в EVACLINIC. Но мы этот показатель должны знать. Вот например, женщина говорит: «Я стала ниже, стопталась».
Люди, как правило, следят за своим весом, но перестают измерять свой рост после 20-25 лет, думая, что его измерение уже бессмысленно. Потом, когда в зрелом возрасте они приходят в медучреждение, где их рост все же решают проверить, линейка измерителя иногда показывает, что сантиметры убавились! Женщина уверяет, что это у медиков просто какой-то неправильный ростомер. Но нет, это реальный симптом остеопороза, о котором важно помнить. При фиксации результатов роста уточняем максимальный рост в молодом возрасте (25 лет) и/или при последнем предыдущем измерении роста. При снижении роста на 2 см и более за 1-3 года или на 4 см и более за жизнь мы заподозрим компрессионный(ые) перелом(ы) тела позвонка.
И в этой же части кабинета находится наш помощник — аппарат УЗД. Благодаря ему мы дополняем наш осмотр необходимым инструментальным исследованием высокой четкости, выполняем УЗИ органов малого таза, молочных желез, оцениваем состояние мягких тканей в области послеоперационного рубца от операции КС после оперативных родов.
Может ли один кабинет одной клиники изменить отношение девушки с «Я боюсь» на «Мне спокойно»? Может ли Клиент после приема гинеколога сказать вместо «Потерплю» — «Теперь только так»?
Команда EVACLINIC точно знает, что комфортный профессиональный приём в кабинете у гинеколога — это не фантастика. В кабинете, где никто не торопит. Где объясняют, зачем выполняют каждую манипуляцию. Где Врачу важна каждая деталь обследования не только у гинеколога, но и других специалистов. Где дадут четкие рекомендации по дальнейшему лечению, тактике наблюдения. Где каждый Клиент получит полную уверенность в том, что не надо дополнительно что-то спрашивать у искусственного интеллекта, потому что получил ответы на все вопросы и уверен в достойной компетентной и профессиональной помощи.